Sistemas informáticos para Marketing farmacéutico

En muchas ocasiones una empresa implementa acciones de marketing que deben coordinar diferentes unidades: proveedores externos (imprentas, call-centers, CROs, agencias de publicidad) y clientes (médicos, pacientes).

Como resultado de la acción, se generan bases de datos: clínicos, de consumo de medicamentos, de envío de originales y muestras, de contactos, etc.

La coordinación y logística de estas acciones se puede realizar a través de sistemas en Internet, con las siguientes ventajas:

- acceso instantáneo y económico

- jerarquías de lectura, modificación y escritura de datos: A través de claves seguras se diferencia el nivel de acceso de los participantes.

- verificación de errores: los sistemas se programan para asegurarse que los valores ingresados estén dentro de un rango predelimitado, y de que su relación con otros datos sea la normal y prevista.

- trazabilidad: se puede determinar qué agente realizó qué acción, en todo momento.

- soporte: si un operador necesita ayuda, se pueden activar diferentes mecanismos automáticos o semiautomáticos (FAQ, Help, foros, knowledge bases, e-mail).

Diseño de software médico: para dar servicio al paciente y registrar datos para el laboratorio. Por ejemplo, hemos desarrollado un software en VisualBasic para nutricionistas, con decenas de prestaciones interactivas.

Turneros: agenda online para dar turnos a pacientes, con control instantáneo por parte de los profesionales y disparo automático de emails.

Seguimiento de muestras: los diferentes eslabones de la cadena de distribución pueden consultar en que etapa está cada envío, y actualizar los datos que les pertenecen.

Paneles de control: los diferentes estratos jerárquicos Supervisor nacional - Supervisor regional - APM - Médico - Paciente) pueden seguir la información sobre visita médica, acciones médicas, comportamiento de pacientes, farmacia, etc.